En Marénia, nuestra prioridad es que te sientas feliz y cómoda con tu compra. Si al recibir tu pedido la prenda no es tu talla ideal o no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo.

A continuación, detallamos los términos para realizar cambios y devoluciones:

1. Plazo para Solicitudes

Dispones de un plazo de 8 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar cualquier cambio por talla, color o referencia.

2. Condiciones de la Prenda

Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido usada, lavada o modificada.
• Conservar las etiquetas originales y el empaque.
• Estar libre de olores (perfumes, detergentes, etc.) o manchas.

3. Costos de Envío

• Cambios por gusto o talla: Si el cambio se debe a que la talla no te sirvió o prefieres otro color/modelo, el cliente asume el costo del envío de regreso a nuestra bodega. Marénia asumirá el costo del envío de la nueva prenda hacia tu domicilio.
• Garantía o Error nuestro: Si la prenda presenta algún defecto de calidad o enviamos un producto equivocado, Marénia asume el 100% de los costos de envío (ida y regreso).

4. Procedimiento

Para iniciar un cambio, por favor sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de : 3145844269, Correo electrónico: mareniaco@gmail.com 
2. Indícanos tu número de pedido y el motivo del cambio.
3. Te daremos las instrucciones para enviar la prenda de regreso.
4. Una vez recibamos y verifiquemos el estado de la prenda, procederemos a enviarte el cambio solicitado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

5. Excepciones

• Las prendas compradas en la sección de “SALE”, “Ofertas” o “Promociones” no tienen cambio, excepto por garantía de calidad comprobada.

6. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con la legislación colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• En este caso, se realizará la devolución del dinero pagado.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, con etiquetas y empaque).
• El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.

Marénia se reserva el derecho de rechazar cambios si las prendas no cumplen con las condiciones mencionadas anteriormente.

Política de privacidad y Tratamiento de datos 

En Marénia, protegemos tu información. De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, te informamos lo siguiente:

1. Uso de tus datos: La información que nos facilitas (nombre, dirección, teléfono, correo) se utiliza exclusivamente para:

• Procesar y facturar tu pedido.
• Coordinar el envío con la transportadora.
• Contactarte en caso de novedades con tu compra.
• Enviarte información de la marca (solo si lo autorizas).

2. Pagos Seguros: Marénia no tiene acceso ni almacena tus datos bancarios. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago certificadas y encriptadas (SSL), garantizando tu seguridad financiera.
3. Tus Derechos: Como titular, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos de nuestra base de datos en cualquier momento.
4. Contacto: Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre tu privacidad, escríbenos a: Correo: mareniaco@gmail.com Responsable: Marénia

Políticas de envío y tiempos de entrega:

Política de Envíos – www.Marenia.co

En Marénia, nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura, oportuna y eficiente. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos, en cumplimiento con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables en Colombia.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, a través de transportadoras aliadas como Servientrega, Coordinadora o Interrapidísimo, entre otras. No realizamos envíos internacionales por el momento.

2. Tiempos de Entrega

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: entre 5 y 8 días hábiles.

Los tiempos pueden variar según la ubicación, condiciones climáticas o eventos externos a nuestro control.

3. Costo del Envío

• Gratis

4. Confirmación y Seguimiento

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo de confirmación con el número de guía para hacer seguimiento a tu pedido. Si no lo recibes en un plazo de 24 horas, por favor contáctanos.

5. Condiciones de Entrega

• El pedido será entregado a la dirección registrada al momento de la compra.
• En caso de que no haya quién lo reciba, la transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega.
• Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o no recepción, se podrá reprogramar el envío con un nuevo costo asumido por el cliente.

6. Revisión del Producto al Recibirlo

Te recomendamos revisar el estado del paquete antes de firmar la guía de entrega. En caso de daños, manipulaciones o irregularidades, debes reportarlo en el momento con la transportadora y comunicarte con nosotros máximo en 24 horas al correo: mareniaco@gmail.com

7. Retrasos o Problemas con el Envío

 Si experimentas un retraso mayor al plazo estimado, escríbenos a mareniaco@gmail.com o al WhatsApp: 3145844269 con el número de pedido y te ayudaremos a gestionarlo con la transportadora. Marénia no se hace responsable por demoras causadas por fuerza mayor o eventos externos.

8. Modificaciones

Marénia se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado oportunamente en esta página.